Exempel på kunder
|
|
|
Exempel på uppdrag 1
En verksamhet som länge befunnit sig i en trygg organisation hade genom avreglering och patentutgång hamnat i ett nytt läge. Tidigare umgängesregler ifrågasattes och kraven från kunderna gick inte att känna igen. Det producerande och säljande bolaget kände att man utan att förstå den riktiga orsaken kommit ifrån sina kunder.
Cameba fick uppdraget att analysera företaget och skapa begrepp som kunde vara rättesnören i det kommande förändringsarbetet.
Hur gjorde vi?
- Cameba intervjuade en del större kunderna. Av svaren framkom att kunderna i sig upplevde bolagets produkter som mycket bra, men att man på sistone upplevde att attityden var förändrad och möjligheten till dialog försämrats.
- Bolagets ledning fick genom en process lära sig att se sig själv utifrån. Detta gav en insikt om hur marknaden troligen upplevde bolaget. De slutsatser man själv kom fram till var i stort likt de som kunderna hade svarat vid intervjuerna.
- Kundernas svar matchades mot den nyvunna insikten och resultatet blev att utvecklingsavdelningen nästföljande dag skrev ner en handlingsplan för ny kunddialog.
Exempel på uppdrag 2
Företaget hade en mycket stark ställning på sin marknad och hade utvecklat ett mer funktionellt seende snarare än kund- och produktseende. Plötsligt upptäcker man att man befinner sig i en konkurrensutsatt situation och en tidigare trygg markandsandel och säkra kunder väljer små uppstickande konkurrenter.
Hur gjorde vi?
- Vi intervjuade ledningen, vilket gav svar på lönsamhetskrav. Vidare så intervjuades kunder och tre olika lokalkontor. Detta gav en bild av det rådande läget och det historiska perspektivet i företaget. Vi fann en historisk belastad produktion med en syn på kunden som ej var förenlig med ett starkt kundperspektiv.
- Ledning och olika funktionsgrupper med övergripande ansvar fick under en period stå till svars för hur deras kundperspektiv kunde förenas i kundens behov. Alla funktioner fick övertyga om produkternas styrka och om att det i någon mån kunde vara förpackningen snarare än innehållet som gav det nedåtgående resultatet.
- Resultatet av processen blev att en del lokalkontor såldes, andra köpte upp närliggande konkurrenter och produkterna vässades i samråd med kunderna. Flera nya lokalkontorsansvariga rekryterades.
